Overtuigend communiceren bij conflicten voor trainees

Als trainee komt u vast weleens in interne of externe situaties waarin verschillende belangen een rol spelen. Hoe gaat u hiermee om? En hoe handelt u correct tijdens deze lastige situaties?

Tijdens deze training leert u standvastig communiceren wanneer meerdere belangen op het spel staan. Dit kan zijn met uw klant, maar ook intern kunnen de belangen verschillen. Wat is uw persoonlijke stijl van handelen bij conflicthantering? En hoe gaat u vanuit uw positie om met verschillende belangen?

U leert lastige situaties op een objectieve manier te beoordelen en communiceert overtuigender. In de communicatie met klanten, collega’s en/of leidinggevenden bent u standvastiger en u leert uw communicatiestijl effectief aan te passen aan de situatie of conflictpartner.

• Zeggen wat je ziet: hoe bent u effectiever in uw communicatie?
• Bespreekbaar maken van interne belangen en conflicten
• Omgaan met (tegenstrijdige) belangen van de klant
• Schakelen op weerstand en gedrag
• Onderhandelen en conflicthantering
• Oefenen met acteur