Thuis in uw branche

Overtuigend communiceren bij conflicten voor trainees

Jaar 2 praktijkopleiding MKB/Assurance

Als trainee komt u vast weleens in interne of externe situaties waarin verschillende belangen een rol spelen. Hoe gaat u hiermee om? En hoe handelt u correct tijdens deze lastige situaties?

Overzicht

Prijs SRA-leden: € 465,00
Prijs niet-leden: € 565,00
Groepsgrootte: 12
PE-uren/punten:
Bestemd voor: Trainee
Leerdoelen:

Ik ben in staat om:

  • Situaties vanuit verschillende perspectieven te beoordelen.
  • Overtuigender richting klanten en collega’s te communiceren wanneer meerdere interne en externe belangen op het spel staan.

Uw docent

Maarten Borsboom

Maarten Borsboom

Maarten Borsboom is vaardigheidstrainer bij SRA.

.

Inhoud

Als trainee komt u vast weleens in interne of externe situaties waarin verschillende belangen een rol spelen. Hoe gaat u hiermee om? En hoe handelt u correct tijdens deze lastige situaties?

Tijdens deze training leert u standvastig communiceren wanneer meerdere belangen op het spel staan. Dit kan zijn met uw klant, maar ook intern kunnen de belangen verschillen. Wat is uw persoonlijke stijl van handelen bij conflicthantering? En hoe gaat u vanuit uw positie om met verschillende belangen?

U leert lastige situaties op een objectieve manier te beoordelen en communiceert overtuigender. In de communicatie met klanten, collega’s en/of leidinggevenden bent u standvastiger en u leert uw communicatiestijl effectief aan te passen aan de situatie of conflictpartner.

  • Zeggen wat je ziet: hoe bent u effectiever in uw communicatie?
  • Bespreekbaar maken van interne belangen en conflicten
  • Omgaan met (tegenstrijdige) belangen van de klant
  • Schakelen op weerstand en gedrag
  • Onderhandelen en conflicthantering
  • Oefenen met acteur

Bekijk in dit overzicht welke CEA-eindtermen aan bod komen tijdens de training.

Bijzonderheden

Dit is training 3 van jaar 2 van het verplichte trainingsprogramma van de Praktijkopleiding MKB en Assurance.

In verband met de effectiviteit adviseren wij u sterk de trainingen in de volgende volgorde te volgen: ‘Klantgericht adviseren voor trainees (alleen MKB variant)’, ‘Professionele beroepshouding voor trainees’ en ten slotte ’Overtuigend communiceren bij conflicten voor trainees’. Als u de Assurance variant volgt dan start u met de cursus: ‘Interviewtechnieken voor trainees’ in plaats van ‘Klantgericht adviseren voor trainees’. Mocht u hiervan afwijken, let dan wel op de spreiding van uw intervisiemomenten door het jaar heen. Dit zal uw eigen leerrendement van deze bijeenkomsten ten goede komen.

Locatie & Datum

Datum & tijd:
Donderdag 14 maart 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37303
Datum & tijd:
Donderdag 18 april 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: BCN Utrecht Daltonlaan in Utrecht /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37353
Datum & tijd:
Woensdag 15 mei 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Bijna vol
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37304
Datum & tijd:
Dinsdag 28 mei 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU38260
Datum & tijd:
Donderdag 30 mei 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Bijna vol
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37305
Datum & tijd:
Dinsdag 11 juni 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37306
Datum & tijd:
Vrijdag 28 juni 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Bijna vol
Locatie: Hanzehogeschool Groningen in Groningen /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37712
Datum & tijd:
Vrijdag 5 juli 2024 van 09:30 uur tot 17:00 uur
Beschikbaar
Locatie: SRA in Utrecht /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37697
Datum & tijd:
Donderdag 11 juli 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: BCN Utrecht Daltonlaan in Utrecht /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37354
Datum & tijd:
Donderdag 5 september 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37308
Datum & tijd:
Maandag 16 september 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37309
Datum & tijd:
Maandag 7 oktober 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Bijna vol
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37310
Datum & tijd:
Maandag 14 oktober 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: BCN Utrecht Daltonlaan in Utrecht /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37355
Datum & tijd:
Donderdag 14 november 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37311
Datum & tijd:
Donderdag 21 november 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: BCN Utrecht Daltonlaan in Utrecht /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37356
Datum & tijd:
Donderdag 12 december 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37312

Docent(en)

Onder andere de volgende docent verzorgt deze training:

Maarten Borsboom

Maarten Borsboom

Maarten Borsboom is vaardigheidstrainer bij SRA.