Thuis in uw branche

Klantgericht handelen voor trainees

Jaar 1 praktijkopleiding MKB/Assurance

De klant staat altijd centraal. Hoe stemt u uw handelen af op verschillende klanten? Leer verwachtingen in kaart brengen en uw (commerciële) acties hierop aan te passen.

Overzicht

Prijs SRA-leden: € 465,00
Prijs niet-leden: € 565,00
Groepsgrootte: 12
PE-uren/punten:
Bestemd voor: Trainee
Leerdoelen:

Ik ben in staat om: 

  • Snel inzicht te krijgen in de klantwens en deze te vertalen naar gerichte communicatie.
  • Ambassadeurs te creëren voor mijn organisatie.

Uw docent

Jolanda Paardekooper

Jolanda Paardekooper is vaardigheidstrainer bij SRA.

Alle docenten

Inhoud

De klant staat altijd centraal. Hoe stemt u uw handelen af op verschillende klanten? Leer verwachtingen in kaart brengen en uw (commerciële) acties hierop aan te passen.

Klantgerichtheid is bijna vanzelfsprekend, maar om écht klantgericht te zijn moet u uw werkwijze afstemmen op uw klanten. Actief meedenken en signaleren van mogelijkheden staan hierbij centraal. Hoe past u uw communicatie situationeel aan per klant? En hoe bouwt u een effectieve relatie op?

Tijdens deze training leert u zich inleven in de klant en klantverwachtingen in beeld te brengen. Ook leert u deze stapsgewijs te vertalen naar succesvoller handelen vanuit uzelf of vanuit de organisatie. Leer de verwachtingen van uw klant te overtreffen!

  • Vormen van klantgerichtheid
  • Werken aan proactief relatieopbouw
  • Klantwensen en -verwachtingen in kaart brengen
  • Hoe overtreft u verwachtingen?
  • Verantwoordelijkheid nemen voor de klant
  • Initiatief nemen en kansen waarnemen
  • Omgaan met lastige klanten
  • Oefenen met acteur

Bijzonderheden

Dit is training 2 van het verplichte trainingsprogramma van de praktijkopleiding MKB en Assurance.

Tijdens deze training komen de volgende generieke CEA-eindtermen aan bod: 1, 3, 6, 7, 9, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 20 en 21.

In verband met de effectiviteit adviseren wij u sterk de trainingen in de volgende volgorde te volgen: ‘Effectief communiceren voor trainees’, ‘Klantgericht handelen voor trainees’ en tot slot ‘Professioneel presenteren voor trainees’. Mocht u hiervan afwijken, let dan wel op de spreiding van uw intervisiemomenten door het jaar heen. Dit zal uw eigen leerrendement van deze bijeenkomsten ten goede komen.

Let op: u profiteert van aantrekkelijke pakketkortingen, als u zich voor meerdere trainingen en/of intervisiebijeenkomsten tegelijk inschrijft!

Locatie & Datum

Datum & tijd:
Dinsdag 7 mei 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Bijna vol
Locatie: BCN Utrecht Daltonlaan in Utrecht /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37320
Datum & tijd:
Vrijdag 17 mei 2024 van 09:30 uur tot 17:00 uur
Bijna vol
Locatie: SRA in Utrecht /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37870
Datum & tijd:
Woensdag 5 juni 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Bijna vol
Locatie: Postillion Hotel Utrecht Bunnik in Bunnik /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37385
Datum & tijd:
Woensdag 12 juni 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU38369
Datum & tijd:
Maandag 1 juli 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU38263
Datum & tijd:
Woensdag 28 augustus 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Postillion Hotel Utrecht Bunnik in Bunnik /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37386
Datum & tijd:
Woensdag 11 september 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Reservelijst Vol
Locatie: Postillion Hotel Utrecht Bunnik in Bunnik /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37387
Datum & tijd:
Donderdag 19 september 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU38400
Datum & tijd:
Dinsdag 1 oktober 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37281
Datum & tijd:
Dinsdag 15 oktober 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Postillion Hotel Utrecht Bunnik in Bunnik /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37388
Datum & tijd:
Woensdag 6 november 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Postillion Hotel Utrecht Bunnik in Bunnik /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37389
Datum & tijd:
Woensdag 4 december 2024 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: BCN Utrecht Daltonlaan in Utrecht /routebeschrijving
Cursuscode: EOCU37322

Docent(en)

Onder andere de volgende docenten verzorgen deze training:

Jolanda Paardekooper

Jolanda Paardekooper is vaardigheidstrainer bij SRA.