Grenzen stellen

Heeft u wel eens te maken met spanning en conflicten, omdat een collega of klant andere verwachtingen heeft of u voor het karretje wilt spannen?

Soms kunnen organisatiewaarden conflicteren met onze professionele of persoonlijke waarden. Bijvoorbeeld het wel of niet beëindigen van een langdurige klantrelatie omdat de controller traineert of omdat de CEO verdacht wordt van financiële malversaties. Of het uitvoeren van werkzaamheden voor een klant die onethisch omgaat met duurzaamheidsvereisten.

Conflicten bieden ook een vruchtbare grond voor nieuwe ideeën, vergroten de dynamiek binnen organisaties en verhelderen daarnaast de relaties tussen mensen. Onopgeloste en sluimerende conflicten daarentegen, hebben een negatieve invloed; mensen voelen zich niet gehoord, de communicatie wordt ineffectief en mensen nemen vaak (geestelijk) ontslag.

Hoe houdt u regie wanneer het uitdagend wordt? Oftewel hoe kunt u het gedrag van de ander proberen te sturen? Hoe doet u dat in een omgeving met veeleisende, lastige collega’s of klanten? Wat is uw voorkeursgedrag als het gaat om conflicten? En hoe kunt u nieuw gedrag aanleren om niet in uw eigen valkuilen te stappen?

• Uw voorkeursstijl in omgaan met conflicten
• Verkennen van meerdere stijlen
• Wanneer en hoe escaleren en de-escaleren?
• Duidelijk verwoorden van eigen belangen
• Aan de slag met casuïstiek van de deelnemers